亂象一：商品現(xiàn)質(zhì)量問題 客服回復：無三包

商品質(zhì)量相對于同類商品（使用目的相同）的不同個體而言，是一個比較的范疇。對一般商品來說，可以通過簡單的比較和識別來觀察，而對某些商品則要有嚴格的質(zhì)量指標規(guī)定。不少消費者曾表示在下單購買球鞋后，收到的商品存商品質(zhì)量問題，無法正常使用。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，肖先生在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞羅那之夜球鞋），價值1392元（現(xiàn)平臺價格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示僅于8月6日穿著過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿著時，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。

在發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時間聯(lián)系了“毒App”官方客服并上傳了照片。經(jīng)兩天等待后，“毒App”官方客服于 8月19日14:00回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒App只是一個球鞋鑒定平臺，對方是一個個人買家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平臺義務，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元您自己去買管膠水進行粘合”。之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通，但對方都在反復強調(diào)平臺和賣家都沒有三包責任，并在肖先生提出投訴申請時，同意我去消協(xié)投訴處理。

亂象二：商品久未發(fā)貨 售后定金難退

“從此不用羨慕出國黨，海淘功能讓你用最劃算的價格，買到國內(nèi)沒有的限量款運動裝備?！痹谑謾CAPP軟件“get”下載頁面，“get”稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務。然而這個運動潮流裝備導購電商平臺，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價不發(fā)貨等問題。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四件off white的短袖，采取的是定金預售方式并且約定發(fā)貨時間以及違約金，方式條款中說明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時，陳先生咨詢其客服被告知由于清關物流有問題，月底會發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。

亂象三：商品貨不對板 消費者退換貨難

下單收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質(zhì)量或品牌不符，不少消費者曾表示后商品大小不一致，與圖片不符等，而在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，李先生在“Nice”app下單購買鞋子，收到鞋后有質(zhì)量問題，鞋子一大一小不對稱的問題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯(lián)系我，結(jié)果問題就是循環(huán)無限期的等，十天后仍沒人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。

亂象四：到貨現(xiàn)“假貨” 鑒定過程藏“貓膩”

在“毒APP”涉嫌售假事件之后，仍然不少消費者表示在其他平臺下單時球鞋平臺驗貨不認真，假貨讓消費者買單，售后維權艱難。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，褚女士在“Yoho！有貨”平臺上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發(fā)現(xiàn)為假貨，具體為此鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差距明顯，且散發(fā)明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發(fā)貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結(jié)果有造假行為。與商家溝通后商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，并告知我唯一途徑就是再次在他們平臺上進行出售。

亂象五：保證金被扣 售后客服玩“失蹤”

預付式消費也稱提前消費，曾有消費者表示在“95分球鞋交易平臺”下單，商家以無法鑒定、商品不合適取消訂單，保證金也不予退還。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下“切克”平臺也被不少消費者投訴保證金難退，售后困難。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，王先生5月29日通過“切克”平臺出售一雙43椰子，于19點58分填上訂單發(fā)貨。切克平臺規(guī)定是24小時內(nèi)快遞沒有物流就要被取消訂單，賠償買家。19點34分順豐物流顯示已經(jīng)收取快件，物流已經(jīng)更新。但是到19點59分時候，訂單還是被取消。顯示發(fā)貨超24小時沒有物流信息，賠償買家損失，扣除保證金68元。向平臺客服投訴，平臺客服一直拖了15天才回復，回復也是說馬上解決，等待電話。然后沒有結(jié)果，再問客服也是說多久內(nèi)解決沒有一點消息。

亂象六：約定時間未送達 賣家疑“砍單”

電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票后被商家單方面取消等。不少消費者表示在下單之后物流不予配送，而賣家也單方面取消訂單，自己一無所知，只能收到一條取消訂單的信息。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴案例庫顯示，王先生在“識貨”app上購買了阿迪達斯籃球鞋 n3xt l3v3l，售價為1249元人民幣，運費為14元人民幣，賣家發(fā)貨不到半天，物流信息在8月12日夜間22:02:14時順豐速運已收取快遞，在當天22:02:24時顯示客戶取消寄件，這明顯是賣家砍單，違背契約。因為商品價格等原因惡意違約并且客服未效受理。